وظائف مصر

وصف الوظيفة

فورا فورا مطلوب موظف كول سنتر للالتحاق بالعمل في القاهرة
التواصل من خلال ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني من نموذج التقديم

الوظيفة لا تحتاج خبرة

المهارات:

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، القدرة على استخدام أنظمة إدارة المكالمات بكفاءة، مهارات حل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت بكفاءة أثناء المكالمات، الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة، القدرة على الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء، مهارات كتابة التقارير لتحليل البيانات المتعلقة بالمكالمات، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق نتائج جماعية

المهام:

استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم المطلوب، تسجيل المعلومات الضرورية خلال المكالمات لضمان دقة البيانات، التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة مهنية، تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات المتاحة، متابعة الطلبات والشكاوى حتى إنهائها، استخدام أنظمة الحاسوب لتوثيق المكالمات وتحليل النتائج، تقديم اقتراحات لتحسين خدمات العملاء، العمل بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء، تقييم أداء المكالمات وتحسين المهارات الشخصية، المشاركة في ورش العمل التدريبية لتعزيز مهارات التواصل والإدارة

الانشطة الوظيفية

- إدارة المشاريع: التخطيط والتنفيذ الناجح للمشاريع لتحقيق الأهداف المرجوة.
- التفاوض الفعّال يسهم في تحقيق حلول وسط تُرضي كافة الأطراف.
- تتكلم بلطف ولباقة مع زملائك وتبتعد عن أي خلافات
- التعامل مع العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم.
- يركز على شغله وما يسمح لأحد يشتته بالكلام

القدرات المطلوبة

- التفكير بطرق إبداعية للتغلب على المواقف الصعبة وتقليل تأثير الضغوط.
- الالتزام بتحقيق الأهداف المرسومة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعديل المسار عند الحاجة.
- إدارة الأرشيف: تنظيم وحفظ السجلات والوثائق بشكل منظم وآمن.
- يتعلم من نفسه: يطور مهاراته ويتعلم كل يوم شي جديد.
- تنظيم الأولويات للتعامل مع المهام الضاغطة دون الشعور بالإرهاق.

وظائف كول سنتر بالقاهرة - وظائف مصر

وظائف مشابهة